속초시 민원행정서비스헌장

1. 편리하고 쾌적한 민원실을 조성하겠습니다.

◦ 민원안내요원 1명 배치, 종합민원실 좌석배치도 1개소 부착

◦ 창구별 직원명패 비치 및 명찰 패용

◦ 휴게공간 제공

∙ 대기민원인을 위한 베스트셀러코너 1개소 운영

∙ 매월 월간도서 교체 비치(3종)

∙ 쾌적한 휴게공간을 위한 계절별 화분 교체(4회)

◦ 편의시설 개방

∙ 인터넷 PC(3대), 디지털 복합기, 핸드폰 충전기, TV(1대)

∙ 장애인, 노약자 편의시설 설치 : 민원도움벨, 휠체어, 돋보기, 장애인전동카 충전소, 화면확대(음성확대)서비스, 110 화상수화통역서비스

2. 친절하고 신속하게 민원처리하겠습니다.

민원인의 권리 「민원미란다」를 실천하겠습니다.

◦ 민원인은 고객으로서 만족할 만한 서비스를 받을 권리가 있습니다.

◦ 민원인은 친절 ․ 신속 ․ 공정한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다.

◦ 민원인은 민원처리과정에서 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다.

거동불편 민원인에게 민원서류를 배달해드리겠습니다.

◦ 고령자 ․ 장애우 등 거동이 불편하신 취약계층의 경우 종합민원실 또는 각동 주민센터로 전화로 민원을 신청하시면 무료로 배달해드리겠습니다.

시민에게 봉사하는 「언제나 민원실」을 운영하겠습니다.

◦ 일과시간이나 평일에 여권신청ㆍ수령, 제증명 발급이 어려운 시민들의 편익을 위해 토요일(09:00~13:00)에도 민원창구를 운영하여 최선의 민원서비스를

제공하겠습니다.

민원1회 방문처리제, 민원후견인제를 실시하겠습니다.

◦ 민원1회 방문처리제의 원활한 운영을 위하여 6급담당 16명을 복합민원 처리를 돕는 민원후견인으로 지정하여 민원의 처리진행, 불편을 해소하고 재방문에

따른 시간과 비용부담이 발생하지 않도록 하겠습니다.

민원사무 처리기간을 단축하여 처리하겠습니다.

◦ 접수한 민원서류는 최대한 처리기간을 단축하여 처리결과의 궁금증을 최소화   하겠으며, 민원서류를 법정기한보다 최대한 단축(3~7일)하여 드리겠습니다.

민 원 사 무 명	법 정 처리시간	현 재 처리시간	이행목표 처리시간
주민등록등․초본교부 (20건이상은 익일)	즉시 (3시간이내)	10분	5분
가족관계등록사항별 증명서 (개정)	즉시 (3시간이내)	10분	5분
인감증명 발급	즉시 (3시간이내)	10분	5분
본인서명사실확인서 발급 (신설)	즉시 (3시간이내)	10분	5분
가족관계등록 신고 접수 (개정)	즉시 (3시간이내)	10분	5분
외국인 체류지 변경신고	즉시 (3시간이내)	10분	5분
외국인 등록사실증명	즉시 (3시간이내)	10분	5분
외국인 인감증명 발급	즉시 (3시간이내)	10분	5분
행정사업(변경․폐업)신고	10일	7일	5일
토지분할 신청	3일	3일	2일
토지지목변경 신청	5일	4일	3일
토지합병신청	5일	4일	2일
등록전환신청	3일	3일	2일
공시지가확인원 발급	즉시 (3시간이내)	10분	5분
부동산중개사무소 개설등록	7일	6일	5일
부동산중개사무소개설 등록증 재교부	즉시 (3시간이내)	2시간	1시간30분
부동산중개사무소이전 (상호변경)신고	1일	6시간	4시간
부동산중개업소(폐업․휴업․재개업)신고	즉시 (3시간이내)	2시간	1시간30분
도시계획확인원 발급	즉시 (3시간이내)	20분	15분

3. 고객중심의 여권행정을 실천하겠습니다.

여권유효기간 만료 예고제를 시행하겠습니다.

◦ 여권유효기간이 6개월이내인 시민들에게 여권유효기간 만료 이전에 여권을 재발급 받을 수 있도록 안내문을 송부하여 시기경과에 따른 시간적, 경제적 부담을 덜어드리겠습니다.

「여권택배 서비스제」를 운영하겠습니다.

◦ 날로 증가하는 여권 수령편의를 위해 여권신청시 여권수령 택배를 희망하는 민원인에 대하여 24시간이내 택배서비스를 운영하여 이중방문 불편을

해소하겠습니다.

4. 불만족 서비스 보상 및 실천사항을 점검하겠습니다.

불만족 ․ 불편한 민원서비스는 적극 보상하겠습니다.

◦ 담당공무원의 잘못으로 동일 민원인이 2회이상 방문한 경우, 민원인의

직접 방문이나 전화통화 응대시 불친절이나 불만족한 경우, 기타 부당한

행정처리로 불편을 끼친 경우 등에는 1만원권의 상품권으로 정중한 사과와

함께 보상하겠습니다.

민원서비스 실천결과에 대한 고객의 평가를 받겠습니다.

◦ 민원행정서비스헌장의 이행실태와 고객만족도 조사를 연1회 실시하여 보다

나은 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠습니다.

《 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳 》

◦ 방문 : 민원봉사과 민원행정담당, 친절 ․ 불친절 평가함

◦ 주소 : (217-701)속초시 중앙로 183(중앙동 469-6), 속초시청 민원봉사과

◦ 전화 : (033)639-2720, 639-2723   ◦ FAX : (033)639-2385, 639-2450

◦ 속초시홈페이지 :  http://sokcho.gangwon.kr (전자민원창구)