□ 동 ․ 민원행정 분야

1. 편리하고 쾌적한 민원실 환경을 조성하겠습니다.

◦ 민원인이 순서를 기다리는 동안

편히 쉴 수 있도록 대기의자를 설치하고 대기시간을 무료하게 보내지      않도록 정기간행물 3종 이상을 비치하겠습니다.

◦ 민원실에 각종 민원서식 작성요령 견본을 깨끗하게 비치하여

민원인이 혼자서도 손쉽게 작성할 수 있도록 1개소를 설치 하겠습니다.

◦ 민원실내에 고객 평가함을 비치하여

주 1회 이상 개함, 민원처리 과정에서 부당․불친절 사항을 적극 수렴하여   시정토록 조치해 나가겠습니다.

◦ 화장실을 1개소 이상 개방하여

긴급 용무자의 편의를 도모하겠으며, 깨끗하고 쾌적한 공간으로 조성하여   화장실문화 발전에 기여하겠습니다.

2. 업무내용에 대한 이행기준

◦ 민원을 한번 신청하신 후

동사무소를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행      하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.

◦ 필요한 서류가 누락된 경우에는

고객이 직접 작성하거나 제출해야 하는 서류 이외에는 별도로 요구 하지      않고 부서․기관간에 확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.

◦ 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는

반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께      알려드리겠습니다.

◦ 민원처리 결과를 통보할 때는

필요한 후속 조치사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능      민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여      궁금증을 최소화하겠습니다.

◦ 중단 없는 고객 서비스를 위하여

중식시간에도 사무실에 민원담당 직원 1명을 배치하여 고객께서 불편을       겪지 않도록 하겠습니다.

◦ 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해

동장 주관으로 직원 친절교육을 주1회 이상 실시하여 고객만족을 위해 항상      노력하겠습니다.

◦ 민원사무 처리기간을 단축하여 처리하겠습니다.

민원서류를 법정기한보다 최대한 단축하여 드리겠습니다.

민 원 명	법정처리시간	처리목표시간
주민등록전입신고	3시간 이내	5분 이내
주민등록 등․본발급	즉 시	2분 이내
인감증명발급	즉 시	2분 이내
출생 및 사망신고	3시간 이내	5분 이내
주민등록증 발급신청	3시간 이내	10분 이내
팩스민원 신청발급	4시간 이내	2시간 이내
국민기초생활보장수급자신청	14일 이내	12일 이내
국민기초생활보장증명서발급	3시간 이내	5분 이내
장애인자동차표지 발급	3시간 이내	10분 이내
장애인증명서 발급	3시간 이내	5분 이내
노인교통수당 신청	3시간 이내	5분 이내
경로연금 신청	14일 이내	12일 이내
대형폐기물 스티커 발급	즉 시	1분 이내
민방위대편성제외신청서	즉 시	5분 이내
농지원부 신규작성	15일 이내	13일 이내
농지원부 발급	즉 시	3분 이내

※ 이행목표 처리시간은 민원인이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 10건 이상       민원 신청시는 지연될 수 있습니다.

3. 동 청사내 시설을 개방하여 주민편의를 제공하겠습니다.

◦ 주민들이 이용 가능한 다목적회의실 등 각종 시설을 적극 개방하여 주민들      필요시 사용토록 하겠습니다.

4. 주민복지센터 운영의 내실화에 힘쓰겠습니다.

◦ 각종 정보를 이용하실 수 있도록 우리시 8개동 주민자치센터에 3대 이상의      PC를 설치하고 인터넷방을 운영하고, 각 동별 주민자치센터 홈페이지를      구축 운영하여 프로그램 안내등 지역주민들의 정보화에 기여하도록 하겠습니다.

◦ 주민자치센터 운영프로그램의 활성화 및 각종 프로그램운영의 내실을 위하여

각 동별 평가를 실시하고 우수프로그램을 운영하는 동을 선정, 년 1회 시상      하겠습니다.

◦ 주민자치센터운영위원회가 활성화될 수 있도록

월1회 위원회를 개최하여 발전방향을 토의하고 그 결과를 반영토록 하겠습니다.

◦ 주민참여가 활성화 될 수 있도록

동별 프로그램 운영현황을 년4회 이상 신문, 방송 등에 적극 홍보 하도록     하겠습니다.

◦ 주민자치센터 운영 활성화를 위하여

주민자치과에 자치지도팀을 설치하고 운영프로그램수를 확대 운영하고 연      이용인원을 확대하여 보다 많은 주민에게 문화 여가의 혜택을 제공 하도록      노력 하겠습니다.

◦ 주민자치센터의 발전을 위하여

각종 프로그램 관련도서를 매월 3종 이상 구입 비치하고 활용토록 하겠습니다.

동별	프 로 그 램	대 상	요일별
영랑동	댄스스포츠	일반주민	월,목
	노래교실	“	월,금
	장애인 컴퓨터 교실	장 애 인	화,금
	무료 이․미용 봉사	독거노인, 저소득 가정	월1회

동별	프 로 그 램	대 상	요일별
동명동	사랑의 음식나누기	“	격월1회
	무료 이․미용 봉사	“	월2회
	무료 목욕봉사	“	월1회
	무료 한방진료	“	월1회
금호동	탁구교실	일반주민	화,목
	컴퓨터강좌	“	“
	댄스스포츠	“	월,수,목
	일어교실	“	금,토
	무료 이․미용 봉사	독거노인	월1회
	푸드뱅크	독거노인,저소득가정	수요일
	사랑의음식나누기	“	월2회
교 동	댄스스포츠	일반주민	화,금
	일어교실(중급)	“	월,수
	목욕봉사	독거노인	월2회
노학동	단전호흡	일반주민	수,금
	서예교실	“	월,목
	댄스스포츠	“	수,금
	테디베어	“	목
	무료 이․미용 봉사	독거노인, 저소득가정	매주 화요일
조양동	기체조	일반주민	월,목
	댄스스포츠	“	화,금
	민요․가요	“	“
	수채화	“	수
	서 예	“	화,목
	일어교실	“	월,수
	무료 목욕권 배부	독거노인	월1회
청호동	수지침 자원봉사	독거노인	월2회
	청소년 야간 공부방 운영	저소득 가정	매일
대포동	사랑의 음식나누기	독거노인	월1회