□ 구직 ․ 소비자 ․ 중소기업 분야

【 구직서비스 이행표준 】

우리는 구직자 여러분의 불만사항을 시정하는 한편, 건의사항을 수용하여 보다 나은 구직서비스를 제공함으로써 더욱 더 밝고 명랑한 사회가 이룩될 수 있도록 하겠습니다.

1. 구직자를 대하는 자세

◦ 우리는 구직자가 방문하면 밝은 표정과 따뜻한 미소로 맞이 하겠습니다.

◦ 구직자와 상담을 할 때에는 밝은 음성으로 먼저 자신의 성명을 밝히고 인사를      드리겠습니다.

◦ 구직자의 요망사항이나 애로 및 건의사항은 관심 깊게 경청하고, 해결방안을      정성껏 상담해 드리겠습니다.

◦ 구인정보 제공, 일자리 알선, 직업훈련 참가 등을 문의하는 구직자에게는      신속하고 알찬 서비스를 해 드리겠습니다.

◦ 잘못된 서비스에 대해서는 정중히 사과하고 신속하게 시정하겠습니다.

2. 구직자에 대한 서비스 제공

◦ 모든 취업정보는 우리 시 홈페이지 또는 노동부 고용정보망을 통하여 검색이      가능할 뿐 아니라 앞으로도 계속 최신의 정보검색을 위하여 시스템을 확충      토록 하겠습니다.

◦ 구직자에게 각자의 능력에 적합한 직업을 알선하고, 구인자에게는 채용조건에      맞는 우수한 인재를 알선해 드리겠습니다.

◦ 직업훈련을 받고자 할 경우에 정해진 기준에 의거 직업훈련을 받을 수 있      습니다.

◦ 직업훈련은 구직자의 적성과 능력을 충분히 고려하여 적합한 훈련을 받을      수 있도록 안내하고, 수료 후에는 훈련받은 직종에 취업이 될 수 있도록      노력하겠습니다.

◦ 장애인이 직업훈련을 받고자 할 경우에는 우선적 기회를 드리겠습니다.

【 소비자보호서비스 이행표준 】

1. 소비자보호 상담 개선

◦ 시민은 최고의 소비자로서 소비활동과정에서 발생하는 피해에 대하여 무상      수리, 제품교환, 환불, 계약취소, 손해배상, 실비보상을 받을 수 있도록       적극 지원하겠습니다.

◦ 소비자피해구제는 다음과 같이 신속하고 효율적으로 처리하겠습니다.

∙ 경미한 소비자고발사항 : 2시간 이내

∙ 사업자와 소비자간 협상권고 : 10일

∙ 교환․환불․수리․보상 등 : One-Stop-Service

∙ 소비자 정보제공, 소비자불만사항 조사처리 공표 : 반기 1회

◦ 방문판매업자들이 불공정 계약, 계약의무위반, 부당한 판매, 소비자 이익      침해 등 부당한 거래행위를 하였을 시에는 추적 처리하여 엄중 처벌함은      물론 재발방지를 위한 사전 예방에도 최선을 다하겠습니다.

◦ 소비자 피해고발 접수시 신속하고 공정하게 처리하기 위하여 소비자상담원      교육을 연 1회 이상 실시하겠습니다.

◦ 각종 소비자 피해사항에 대하여는 시 및 민간단체 소비자 상담실로 서신,      전화로 요청하시면 친절하게 상담 및 피해구제 되도록 최선을 다하겠습니다.

2. 소비자상담실 운영

◦ 시 소비자상담실로 전화, PC통신, 소비자 불편신고엽서 등을 통해 불편신고가      접수되었을 때에는 7일 이내에 처리하여 전화 또는 서면으로 알려 드리겠습니다.

∙ 주 소 : 속초시 중앙동 469-6번지 (속초시청 지역경제과)

∙ 전화번호 : 639-2351, 2352 (소비자고발센터 : 635-8663)

∙ 팩스(Fax) : 639-2465

∙ 속초시홈페이지 : http://sokcho.gangwon.kr

◦ 소비자피해보상과 계약해제(철회)를 아래 소비자피해보상원칙과 계약해제      절차에 따라 성실히 이행될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

◦ 사업자의 부당한 거래행위 신고인에 대하여는 비밀유지와 신분 보장으로      신고인에게 피해가 없도록 하겠습니다.

【 중소기업지원서비스 이행표준 】

1. 중소기업육성자금 지원

중소기업의 경영안정을 위하여 중소기업육성자금을 조성하여 자금 수요가     급증하는 시기에 중소기업육성자금을 저리로 융자지원 하고 이를 활용할      수 있도록 매월 초에 지방언론매체 및 시정소식지, 우리시 인터넷 홈페이지     통하여 홍보하여 자금융자가 되도록 하겠습니다.

2. 중소. 벤처기업 창업 및 육성기반 조성

◦ 기술집약적 고부가가치산업의 중소벤처기업 설립을 위한 창업보육센터 보조금      등을 적극 지원하고,

◦ 사업실적이 없는 1년미만의 창업업체에도 중소기업육성자금이 융자되도록      하여 신규창업 업체들이 원활하게 자금조달이 되도록 하겠습니다.

◦ 창업기반을 확충하기 위하여 공장설립에 따른 인.허가 절차를 1회 방문으로      처리될 수 있도록 노력하겠습니다.

3.  판로 수출지원

◦ 중소기업의 판로지원을 위하여 연중 중소기업의 산업디자인(제품 및 포장      디자인)을 개발 지역 중소기업체들에게 무료로 지원 하겠습니다.

◦ 물품 및 공사, 용역 등 중소기업이 개발한 제품에 대하여 매년 1월에 공공      기관이 우선 구매계획을 수립 90%이상이 구매되도록 하겠습니다.

4. 종합지원행정체제 구축

◦ 중소기업지원과 관련한 통계 및 주간경제동향 등의 정보를 수집 분석하여      우리시 인터넷 홈페이지를 통하여 제공하고, 지역 중소기업의 정보화의       기반 구축을 위하여 컴퓨터 기초 및 인터넷 교육을 단계별로 실시하겠습니다.

◦ 중소기업의 현장애로를 해소하기 위하여 우리시 지역경제과에 중소기업       애로신고센터를 설치 운영하여 수시로 고객과 상담하고 애로사항을 수렴      개선해 나가겠습니다.