보건의료분야 이행기준

(보  건  소)

1. 편안하게 이용할 수 있는 보건소

가. 보건소 방문시

○ 우리 전직원은 공무원증을 패용하고 보건소를 찾는 모든 시민에게        밝은 미소로 대하며 따뜻하게 맞이 하겠습니다.

○ 우리는 거동불편 환자 방문시 부축하여 원하시는 부서로 친절히 안내해       드리겠습니다.

○ 운전면허, 신체검사 등 절차상 대서가 필요할 경우에는 대필하여 드리       겠습니다.

○ 고객방문시 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 먼저 경청할 것이며,       3분이내에 담당자와 면담할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

○ 고객이 편안하게 대할 수 있도록 단정한 복장과 용모를 갖추고 항상       밝은 표정과 미소로 친절하게 답변해 드리겠습니다.

나. 전화 문의시

○ 전화가 3번이상 울리기 전에 전화를 받을 것이며 소속과 이름을 명확       하게 밝히겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 없을때에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고       전달 후 2시간이내에 고객이 계신 장소로 전화를 드리겠습니다.

○ 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴없는 만남이므로 친절하고 밝은        목소리로 처음부터 끝까지 경청하겠습니다.

○ 또한 통화를 마친 후에는 끝인사를 하고 고객보다 1초 늦게 수화기를       내리겠습니다.

2. 치료사업의 확대 및 최상의 의료서비스 제공

○ 우리는 고객에게 한번 더 자세한 설명을 함으로써 환자의 올바른 투약과       자신의 건강에 대한 자신감을 갖도록 성의껏 진료하는 자세로 임하       겠습니다.

○ 고객의 재활을 위하여 물리치료와 전위물리치료의 장비를 더욱 보강       하여 고객 스스로가 자기건강을 지킬 수 있는 평생건강관리 시설에       더욱 힘쓰겠습니다.

○ 생업에 바쁜 농어촌 주민 및 노인층을 위한 이동보건소를 양방 및        한방 월 4회로 연중 지속적인 이동보건소를 운영하겠습니다.

3. 소외계층을 위한 무료서비스 확대

○ 검진기회가 적은 기초생활수급자 등 저소득층 주민을 대상으로 암 등       성인병의 조기발견을 위한 건강검진을 연중 지속적으로 실시하며 이상       소견이 있는 분은 2차 정밀검진을 의뢰하여 지속적으로 관리하겠습니다.

○ 거동불능 등록자에게는 주 2회 방문진료를 실시하고, 월 2회투약 관리를       하겠습니다.

○ 65세 이상 독거노인 및 거동불능자의 돌발적인 사고와 안위를 위하여       전화번호 및 방문간호사의 명함을 부착하여 수시 연락을 취할 수 있도록        하며 주 1회 이상 전화방문을 통한 안부를 살피겠습니다.

○ 가정방문을 통해 발견되는 거동불편자중 의사의 진료 후 질환 특성에       적합한 재활기구(휠체어, 지팡이, 워커 등)를 1년 단위로 무상대여 함       으로써 찾아가서 보살피는 보건의료 환경을 조성하겠습니다.

○ 임산부, 영유아에 대한 종합적인 건강관리(혈액검사, 소변검사) 서비스를       제공하여 건강한 지역사회를 육성하겠습니다.

○ 소년ㆍ소녀가장의 구강관리를 위해 정기적인 구강검진을 연2회 (방학       기간)의 무료실시와 지속적인 치료를 하여줌으로서 소외계층에 대한       새로운 희망을 드리도록 하겠습니다.

○ 보호시설에 계신 노인들을 위한 양로원 순회진료를 년2회 실시하고 전       시민을 대상으로 하는 성인병교실을 월1회 운영하겠습니다.

○ 민원서류를 신속히 발급하기 위하여

법정처리기한보다 최대한 단축하여 처리해 드리겠습니다.

연번	민 원 사 무 명	처 리 개 선		구 비 서 류	비 고
		법 정	개 선
1	한약업사 허가	25일	3일	대표자의 진단서, 정관 및 등기부등본(법인), 대차대조표 (법인), 운반용차량 장비보유 현황 등
2	치과기공사 인정	7일	3일	개설자 및 치과기공사 면허증사본, 시설․인원․ 장비개요서 등
3	안경업소개설등록	7일	3일	개설자 및 안경사 면허증 사본, 시설․인원․장비개요서 등

4. 전염병 사전예방

○ 집단식중독 발생을 예방하기 위하여 집단급식소 및 일반음식점 종사자를       대상으로 보균검사를 실시하여 식중독균을 조기발견 식중독 발생           예방에 주력하겠습니다.

○ 방역기동반(5명)을 운영하여 전염병 환자 발생신고시 즉시 출동하여       역학조사와 가검물 채취검사로 원인규명과 전염병 발생 지역의 방역       소독과 주민교육으로 확산방지에 노력하겠으며 조기 신고체계를 확립       하기 위하여 질병정보 모니터제를 운영하겠습니다.

○ 관광객이 즐겨 찾는 횟집에서 발생되는 식중독 예방을 위하여 수족관 수와       어패류에 대한 검사를 월 3회 이상 실시하여 관광객이 안심하고 찾을       수 있도록 하겠습니다.

○ 유해충에 의한 전염병 발생에 대비하여 화장실 등 취약지역에 대하여        방역소독을 실시하겠습니다.

5. 깨끗하고 품격있는 위생환경 구축

○ 위생취약지역 유통식품에 대한 집중적인 수거검사를 연 4회이상 실시       하여 시민이 안전하고 식품을 공급받을 수 있도록 최선의 노력을 다       하겠습니다.

○ 특정다수인에게 음식물을 공급하는 집단급식소의 시설물과 종사원에       대한 위생점검을 연 2회이상 실시하여 집단 식중독을 사전에 예방하고       시민들이 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다.

○ 업소의 깨끗하고 쾌적한 시설환경 및 종사자의 친절봉사가 정착된        모범음식점을 지속적으로 발굴하여 고객들이 누려야 할 권리를 가질       수 있도록 하겠습니다.

○ 건전영업 풍토조성을 위해 유관기관과의 협조체계를 유지하여 취약       지역에 대한 지도점검을 월 4회이상 실시하고 고객서비스를 위한         건전한 영업이 지속될 수 있도록 위생접객업소의 투명성과 신뢰성을       높일 것을 약속드립니다.

6. 알권리충족과 비밀보장

○ 보건소에서 실시하는 예방접종과 무료진료 등 고객여러분의 건강관리에       도움이 되는 각종 공지사항을 보건소홈페이지 및 각종 언론매체를        통해 알려드리겠습니다.

○ 결핵 및 성병 등 전염병예방을 위한 진료에 관한 사항과 일반진료,        건강진단 등 개인 관련 정보는 의료업무에만 활용하겠습니다.

7. 잘못된 행정처리에 대한 시정 및 조치

○ 고객이 담당자 잘못으로 인하여 두 번이상 방문하였을 경우 우선적으로       업무를 처리하여 드리고 담당자의 사과의 말과 함께 1회 재방문에         5,000원 상당의 문화상품권을 보상해 드리겠습니다.

○ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을       주시면 공무원을 재교육하고, 5,000원 상당의 문화상품권을 보내드리겠습니다.

○ 접수민원이 법정 처리기한내에 처리되지 못한 경우 신고 접수 또는 사실       확인 후 1시간내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 민원인에게       알려드리고 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 문화상품권을 보내드리       겠습니다.

8. 보건의료서비스에 대한 주민여론 수렴

○ 의료서비스 제공에 대한 설문조사를 년 1회 실시하여 주민여론을 최대한       반영, 시민이 원하는 보건의료 서비스행정이 될 수 있도록 최선을 다       하겠습니다.

○ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우        또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화, FAX, 속초시홈페이지를       통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보       하여 드리겠습니다.

《의견제출, 신고 또는 연락하실 곳》

서비스별	접수부서	전화번호	FAX
업무총괄	소 장	639-2549	639-2554
의료장비 및 차량관리	보건행정	639-2550
방역, 결핵관리	예방의약	639-2529
질병예방 및 방문보건	건강증진	639-2553
식품ㆍ위생업소 관리	위생지도	639-2323

☞ 주 소 : 속초시 교동 980번지 (우편번호 : 217-060)

☞ 속초시 인터넷 홈페이지 주소 : www.sokcho.kangwon.kr

9. 고객만족도 조사와 결과 공표

○ 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사와 서비스 이행기준       달성도 평가를 매년 1회 실시하고 그 결과를 1개월 이내에 속초시홈       페이지 등 시 간행물을 통하여 공개하겠습니다.

○ 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은       서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

10. 고객여러분께서 협조하여 주실 사항

○ 모든 진료와 예방접종은 접수한 순서대로 실시하오니 차례를 기다려       주시기 바랍니다.

○ 방역소독 작업은 지역이 넓어 순회하여 실시하고 있으니, 유해충이       급속히 확산되는 것을 방지하기 위하여 사전에 신고하여 주시면 우선       적으로 방제하여 드리겠습니다.

○ 업무의 범위한계로 인하여 처리할 수 없는 업무에 대해서는 자세히       안내해 드릴것이며 이를 십분이해하여 주시기 바랍니다.

○ 고객께서 불편한 사항이 있을 경우에는 간과하지 마시고 고쳐 준다는       생각으로 지적해 주시기 바라며, 모범적이고 친절한 공무원을 보시면       최상의 서비스를 제공하기 위한 원동력이 될 수 있도록 칭찬을 아끼지       말아 주시기를 당부드립니다.