□ 상수도행정 분야

1. 민원을 처리하는 자세

가. 고객의 민원사항 처리시

◦ 민원처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하겠으며 보다 빠르고 정확한       민원사무 처리로 고객만족 행정을 명확하고 구체적으로 실천하고자 아래       민원에 대하여 처리기한을 단축하여 처리 하겠습니다.

민원사무명	처 리 개 선
	법정처리기한	단축처리기한
급수공사 대행업 지정	7일	3일
급수사용료 이의신청	60일	15일
소유자 명의변경 신청	2일	1일
급수청약 신청	5일	4일

나. 친절하고 정확한 수도계량기검침 및 고지서 송달

◦ 수용가와 입회하에 검침하는 것을 원칙으로 하여 행정의 신뢰성과 투명성을       확보토록 하겠습니다.

◦ 검침은 정해진 일정에 할 것이며 검침 잘못으로 수용가에게 불이익이 없도록       하겠습니다.

◦ 검침시는 계량기의 상태를 점검하고 옥내 누수 발견시에는 수리토록 수용가       에게 즉시 알려 드리겠습니다.

◦ 검침 및 조정 과정에서 전월에 비해 사용량이 과다하게 증가되었으면 수용가       에게 알려드려 사용량을 재확인 할 수 있는 기회를 제공함으로써 시민과       함께하는 신뢰행정이 되도록 하겠습니다.

◦ 고지서 송달은 늦어도 납부기한 15일전까지 송달하여 미송달로 인한 불이익이       없도록 하겠으며 고지서 분실에도 연락을 주시면 2일이내 직접 가정에        전달하겠으며, 계좌로 입금하여 주시면 즉시 처리하여 수용가의 시간적       경제적 부담을 줄이도록 하겠습니다.

◦ 이사를 갈 때 수도계량기 지침을 전화로 알려주시면 그동안 사용한 수도요금을       계산하여 정확하게 정산 할 수 있도록 안내해 드리고 기존의 수도요금에       대한 납부내역도 확인해 드리겠습니다.

다. 시민의 요구 건의사항에 대한 신속한 조치

◦ 계량기 고장, 누수, 기타 상수도와 관련한 신고 사항에 대해서 연락주시면       3시간 이내에 현장 확인․조치함으로써 시민들이 안락 하고 쾌적한 여건        속에서 생활 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

라. 급수공사 시 주민 불편해소

◦ 급수공사를 할 때에는 충분한 안내판을 설치하여 차량통행에 따른 불편을       줄이는데 최선을 다하겠습니다.

◦ 공사장 주변에는 통행인이 쉽게 볼 수 있도록 안전시설 설치 및 신호수를       상시 배치하여 원활한 교통소통이 되도록 하겠습니다.

◦ 수도공사 시 감독 공무원으로 하여금 공사 전반에 대한 감독과 지도를        성실히 수행하여 부실 시공예방과 공사 안전에 최선을 다 할 것이며 공사       방치로 인한 시민 통행에 불편이 없도록 하겠습니다.

◦ 수도관 공사로 단수 조치를 하여야 할 경우에는 방송등 홍보 매체를 이용       단수에 대한 구체적 사항을 널리 홍보하여 수용가의 불편을 덜어 드리겠습니다.

마. 고객의 알권리 충족

◦ 우리시는 시민들이 안심하고 마실 수 있는 『맑은물 안정적 공급』을 부서의       최우선 목표로 정하여 수질검사를 매월1회 실시하고 그 검사결과를 인터넷       홈페이지에 공표하겠으며, 상수도 공기업의 투명성 제고를 위해 공기업       운용계획, 분야별 주요 투자사업, 채무관리계획, 주요업무 성과관리 등을       홈페이지에 게재하여 고객의 알권리 충족과 신뢰받는 행정을 실현하겠습니다.

◦ 요금 고지서 및 독촉장, 기타 공문서에 담당자 실명제를 실시하여 민원인이       알고자 하는 정보 또는 의문사항을 신속하고 정확하게 알 수 있도록 하       겠습니다.

◦ 서비스별 접수·처리 창구

담 당	주 요 내 용	연 락 처	F A X
수도행정담당	상수도사용료 부과ㆍ징수	639-2661	639-2433
누수방지담당	상수도 급배수관 보수	639-2667	639-2433
급 수 담 당	급수공사시공	639-2670	639-2433
운 영 담 당	원수․정수 수질관리	639-2279	635-3741

2. 깨끗하고 안전한 수돗물 공급

◦ 고객이 안심하고 마실 수 있는 깨끗한 수돗물을 공급하기 위하여 원수에서      가정에 이르기까지 철저한 수질관리로 안전성 확보

◦ 원수(23항목), 정수(54항목), 수도꼭지(10개항목)등을 철저하게 수질검사      하겠습니다.

◦ 법적 기준보다 특히 탁도는 0.3NTU이하, 일반세균 불검출, 총대장균군 불      검출등 최고의 수질이 되도록 생산 공급하겠습니다.

항 목	법정기준(환경부)	우리시기준
탁 도	0.5NTU	0.3NTU
일반세균	100CFU/㎖이하	불검출/㎖
총대장균군	불검출/100㎖	불검출/㎖

◦ 정수장에 수질연속 측정기 9종 23대를 설치, 수질을 감시하고 상수원보호     구역 순찰을 강화하여 안심하고 마실수 있는 고품질의 수돗물을 공급하겠     습니다.

3. 고객 여러분께서 협조하여 주실 사항

◦ 상수도 요금은 맑은물 생산 공급에 투자되므로 체납하는 일이 없도록 기간      내에 납부하여 주시기 바랍니다.

◦ 고객 여러분께서는 한방울의 물이라도 아끼겠다는 마음으로 각 가정에 설치된      상수도 시설물 및 계량기를 항시 점검하여 주시고 옥내 누수 발생시에는      즉시 수리하여 누수로 인한 피해가 없도록 하여 주시기 바랍니다.

◦ 고객이 제공해 주시는 의견은 겸허히 받아들여 상수도 행정에 밑거름이 될     수 있도록 잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주시고, 잘한 점 또한 칭찬과     격려 부탁드립니다.

※ 수돗물을 맛있게 마시는 방법

◦ 수돗물을 받아 20~30분간 두면 소독냄새가 날아갑니다.

이때 냉장고에 넣어 두었다가 8℃~14℃ 정도에서 꺼내 마시면 아주 시원      하고 맛있는 물을 마실 수 있습니다.